[고투뉴스 – 이경석 에디터] 배달앱을 자주 사용하는 입장에서, 음식이 늦게 도착하거나 주문이 누락됐을 때 바로 고객센터에 전화하고 싶어도 상담원 연결이 어려워 답답했던 경험 많으실 겁니다.
특히 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠는 자동응답이 길거나, 앱 안에서만 문의가 가능해 시간이 지체되는 경우가 많죠. 오늘은 각 배달앱의 고객센터 전화번호, 상담원 연결 방법, 운영시간까지 한 번에 정리해드리겠습니다. 직접 경험한 방법을 중심으로 썼기 때문에 실질적인 도움 되실 거예요.
배달의민족 고객센터 전화번호 및 상담원 연결 방법
배달의민족 고객센터 대표 전화번호는 1600-0987입니다. 하지만 전화를 걸면 대부분 자동응답(ARS) 시스템으로 연결되기 때문에, 실제 상담원과 빠르게 연결되기 위해서는 몇 가지 단계를 알아야 합니다.
- 전화 연결 후 1번(배달 관련 문의) →
- 0번(상담원 연결)을 누르면 실제 상담사 연결 대기 상태로 전환됩니다.
- 점심시간 또는 퇴근 시간대(12시~14시, 18시 전후)는 대기 시간이 다소 길 수 있습니다.
운영시간은 매일 오전 7시부터 새벽 3시까지, 거의 20시간 이상 운영되고 있어 야간 주문 시 문제 발생해도 도움받을 수 있습니다.
앱 내 ‘1:1 문의’ 기능도 있지만, 긴급한 상황이라면 전화 연결이 가장 빠릅니다. 특히 환불, 잘못된 주문 처리 등은 상담원과 직접 통화하는 것이 훨씬 정확합니다.
요기요 고객센터 연결법과 운영시간 정리
요기요 고객센터는 전화 연결과 앱 내 문의 기능 모두 제공되지만, 전화번호가 자주 변경되는 경우도 있어 최신 번호 확인이 중요합니다.
현재 기준 요기요 대표 고객센터 전화번호는 1661-5270입니다.
- 전화 연결 후, 1번(배달 주문) → 0번을 누르면 상담사 연결 대기로 전환됩니다.
- 상담사 연결까지 대기 시간이 2~5분 이상 걸릴 수 있으니 여유 있게 시도하는 것이 좋습니다.
- 운영시간은 오전 9시부터 새벽 1시까지, 특히 자정 이후는 연결이 다소 지연될 수 있습니다.
요기요는 자동응답 응대를 최소화하고 있지만, 최근에는 앱 중심으로 고객 응대가 바뀌는 추세입니다. 앱 내 ‘문의하기’로도 접수할 수 있으며, 보통 1~2일 내 답변을 받을 수 있습니다.
쿠팡이츠 고객센터 전화번호 및 연결방법
쿠팡이츠는 쿠팡의 자회사답게 시스템화가 잘 되어 있지만, 전화 상담을 받으려면 앱 내 여러 단계를 거쳐야 하는 점이 다소 불편할 수 있습니다. 현재 전화 상담 연결은 직접 전화 걸기보다는, 앱에서 요청해야 콜백을 받는 방식입니다.
- 앱에서 [내 주문 내역] → [문제 신고] → [전화 요청]을 누르면
- 상담원이 직접 고객에게 전화를 걸어주는 형태입니다.
- 바로 전화할 수 있는 대표번호는 따로 공개되어 있지 않지만, 드라이버 전용 번호(1668-2500)를 통해서 일부 연결되는 경우도 있습니다.
운영시간은 오전 10시부터 밤 10시까지이며, 문제 발생 후 빠르게 콜백을 받고 싶다면 낮 시간대 요청이 가장 효율적입니다.
쿠팡이츠는 모든 고객 응대가 앱 중심으로 이뤄지기 때문에, 전화 연결보다는 앱 내 문의와 콜백 요청이 기본 채널임을 참고하세요.
각 앱 고객센터 연결 팁 요약
| 앱 이름 | 대표 전화번호 | 상담원 연결방법 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 배달의민족 | 1600-0987 | 1번 → 0번 | 오전 7시 ~ 새벽 3시 |
| 요기요 | 1661-5270 | 1번 → 0번 | 오전 9시 ~ 새벽 1시 |
| 쿠팡이츠 | 없음 (앱에서 콜백 요청) | 앱 > 문제신고 > 전화요청 | 오전 10시 ~ 밤 10시 |
핵심 정리
- 배달의민족 고객센터: 1600-0987, 1번 → 0번, 운영시간 오전 7시~새벽 3시
- 요기요 고객센터: 1661-5270, 1번 → 0번, 운영시간 오전 9시~새벽 1시
- 쿠팡이츠 고객센터: 대표번호 없음, 앱 내 전화 요청, 운영시간 오전 10시~밤 10시
- 모든 앱은 앱 내 문의가 가능하며, 상담원 연결은 전화 연결 단축키 또는 시간대 활용이 핵심입니다.